Estes Termos de Uso e Condições Gerais de Serviço regulam a relação entre a Luciana Vistos – Assessoria Consular e qualquer pessoa que acesse nosso site (lucianavistos.com.br) ou contrate nossos serviços.
Ao acessar o site, preencher um formulário de contato, efetuar qualquer pagamento ou contratar nossos serviços por qualquer canal (site, WhatsApp, e-mail), você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.
Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, solicitamos que não utilize nossos serviços.
A Luciana Vistos – Assessoria Consular, CNPJ 41.242.727/0001-62 é uma empresa privada de assessoria especializada em auxiliar cidadãos brasileiros no processo de solicitação de vistos e autorizações de viagem para o exterior.
Serviço | Descrição |
|---|---|
Assessoria para Visto Americano (1º visto) | Análise de perfil, formulário DS-160, agendamento, documentação e reunião preparatória |
Assessoria para Renovação de Visto Americano | Processo simplificado para quem já possui histórico de visto |
Assessoria para Visto Mexicano | Processo completo para solicitação do visto mexicano |
Assessoria para Visto Canadense | Processo completo para solicitação do visto canadense |
Assessoria para Visto Australiano | Processo completo para solicitação do visto australiano |
Autorização de viagem ESTA / eTA | Preenchimento e envio de autorizações eletrônicas |
Passaporte | Auxílio na solicitação ou renovação de passaporte |
Reunião Preparatória Avulsa | Videochamada individual com simulação de entrevista consular |
Produtos Digitais | eBooks, checklists e guias informativos sobre processos consulares |
Este é o ponto mais importante destes Termos. Leia com atenção.
A decisão de conceder ou negar um visto é de competência exclusiva e soberana das autoridades consulares do país de destino. A Luciana Vistos não possui qualquer vínculo, parceria ou influência sobre as decisões consulares.
Nosso trabalho consiste em:
A contratação dos nossos serviços não garante a obtenção do visto. Em caso de negativa, o valor pago pelos nossos serviços não é reembolsável, pois o trabalho técnico já terá sido executado integralmente. O eventual reembolso está sujeito às condições previstas na seção 6 (Cancelamento e Reembolso) destes Termos.
Para que possamos prestar o serviço com qualidade, você, como cliente, compromete-se a:
Fornecer apenas informações verdadeiras, precisas e atualizadas. A omissão de informações relevantes (como vistos anteriores negados, antecedentes criminais, histórico migratório) que prejudiquem o processo consular é de responsabilidade exclusiva do cliente.
Atenção: Fornecer informações falsas em processos de visto pode acarretar consequências graves perante as autoridades consulares, incluindo proibição definitiva de entrada no país. A empresa não se responsabiliza por consequências decorrentes de informações falsas ou omissões prestadas pelo cliente.
Responder às solicitações de documentos e informações em até 3 dias úteis após o contato da nossa equipe. Atrasos na entrega de documentos podem comprometer prazos de agendamento e o andamento do processo.
Comparecer pontualmente aos agendamentos de biometria (CASV) e entrevista no consulado marcados pela nossa equipe. O não comparecimento sem aviso prévio pode implicar custos adicionais de remarcação, de responsabilidade do cliente.
Realizar o pagamento das taxas consulares oficiais diretamente às plataformas do governo correspondente (ex: MRV para visto americano). Essas taxas não são cobradas nem intermediadas pela Luciana Vistos e são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Os valores dos serviços são os indicados no site no momento da contratação. Abaixo, tabela de referência:
Serviço | Valor (assessoria) |
|---|---|
Visto Americano (1º visto) | R$ 597,00 |
Visto Americano (renovação) | R$ 597,00 |
Visto Mexicano | R$ 447,00 |
Visto Canadense | R$ 447,00 |
Visto Australiano | R$ 397,00 |
Autorização ESTA/eTA | R$ 197,00 por pessoa |
Passaporte | R$ 157,00 |
Reunião Preparatória Avulsa | R$ 197,00 |
Importante: Os valores acima referem-se exclusivamente à assessoria da Luciana Vistos. As taxas consulares oficiais são cobradas separadamente, diretamente pelo consulado/órgão governamental do país destino, e não estão incluídas nos valores acima.
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
O serviço é iniciado após a confirmação do pagamento.
Emitimos nota fiscal eletrônica (NF-e ou NFS-e) para todos os serviços contratados, enviada ao e-mail cadastrado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do pagamento, desde que o serviço não tenha sido iniciado.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp com o assunto “Cancelamento — Direito de Arrependimento”. O reembolso integral será processado em até 10 dias úteis.
Após o início do trabalho pela nossa equipe (a partir da análise de perfil), a contratação não é passível de reembolso integral, pois o trabalho técnico já foi realizado. Nesse caso:
Estágio em que ocorre o cancelamento | Reembolso |
|---|---|
Antes do início (dentro de 7 dias — direito de arrependimento) | 100% |
Após análise de perfil, antes do DS-160 | 50% do valor pago |
Após preenchimento do DS-160 | Sem reembolso |
Após qualquer agendamento | Sem reembolso |
Se a empresa deixar de prestar o serviço contratado por razões exclusivamente a ela imputáveis, o cliente tem direito a reembolso integral ou à conclusão do serviço, a seu critério.
A negativa do visto pelas autoridades consulares não é motivo para reembolso, conforme previsto na seção 3 destes Termos. Nossa assessoria já terá sido prestada integralmente.
O prazo estimado de execução da assessoria completa é de 10 a 20 dias úteis a partir do início do processo, de acordo com a disponibilidade da documentação enviada pelo cliente. Esse prazo pode aumentar conforme a complexidade do perfil e a disponibilidade de agendamento no consulado.
Esses prazos são estimativos. A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por:
A responsabilidade da empresa limita-se ao valor pago pelo cliente pelos nossos serviços. Em nenhuma hipótese a empresa será responsabilizada por:
Ao adquirir qualquer produto digital da Luciana Vistos (eBooks, checklists, guias), você recebe uma licença pessoal, intransferível e não comercial para uso próprio. É proibido:
Para produtos digitais, o direito de arrependimento de 7 dias (CDC, Art. 49) é válido apenas se o cliente não tiver acessado ou realizado o download do produto. Uma vez acessado, o produto não é reembolsável, conforme disposto no Art. 49, parágrafo único, do CDC.
Todo o conteúdo disponível no site lucianavistos.com.br — textos, imagens, vídeos, logotipo, identidade visual, materiais educativos e produtos digitais — é propriedade da Luciana Vistos – Assessoria Consular e protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998) e pela legislação de propriedade intelectual aplicável.
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Ao utilizar o site, você compromete-se a não:
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Em caso de dúvidas, reclamações ou conflitos, você deve entrar primeiro em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp para resolução amigável. Nos comprometemos a responder em até 5 dias úteis.
Você também pode registrar reclamações no Consumidor.gov.br (plataforma oficial do Ministério da Justiça) ou no PROCON da sua cidade.
Para eventuais demandas judiciais não resolvidas amigavelmente, fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
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